Samuel Hugger:

«Wir nutzen Jira für drei Hauptzwecke:

Erstens für den Kundensupport: Egal, ob es sich um Fragen zur Software, gewünschte Weiterentwicklungen, Dokumentationsanpassungen oder akute Probleme handelt – Jira ermöglicht es uns, die richtigen Ansprechpartner einzubeziehen, alle relevanten Informationen zentral zu sammeln und unsere Kunden stets auf dem neuesten Stand zu halten. Dank verschiedener Sortier- und Filtermöglichkeiten behalten wir jederzeit die Übersicht über alle Tickets.

Zweitens für die Planung unserer Softwareanpassungen: Jede Anpassung wird in Jira detailliert beschrieben und für eine bestimmte Version eingeplant. So behalten wir einen klaren Überblick über die geplanten Entwicklungen, was die Priorisierung und Versionsplanung deutlich vereinfacht. Auch das Testing organisieren wir über Jira, sodass die gesamte Entwicklungsphase zentral erfasst wird. Sollte es Fragen geben, fördert Jira eine effiziente Kommunikation.

Drittens zur Dokumentation der Installationstermine neuer PK/S-Versionen bei unseren Kunden: In Jira haben wir eine Übersicht über alle anstehenden PK/S-Installationen, was uns hilft, Abnahmetests und Versionsbeschreibungen entsprechend zu priorisieren.»